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小强学院专访云南顺景国际:人是根本,集体的力量尤为重要

时间:2019年10月22日 15:19 来源:同天下 标签:云南顺景国际 专访

顺景国际董事长李有群&小强学院创始人巫妙华



云南顺景国际在2012年成立同时
也是同天下代表性第一批用户
历经7年磨砺
顺景国际已拥有上百人团队
1500㎡的超宽敞loft办公区
年平均服务游客更是超100000人次
是各大OTA平台的“优秀供应商”、多家航空公司的“最佳合作伙伴”等

近日,小强学院有幸采访到云南顺景国际董事长李有群先生,为大家分享顺景国际在发展过程中的经验:
如何建立自己的竞争壁垒?
如何提高客户忠诚度?
如何打开市场渠道?
...... ......






小强学院:据了解,李总是广东潮汕人,是什么契机让您选择到云南发展旅游业?

顺景国际董事长李有群:当初选择来到云南,是希望找到新的突破。因为,在此之前,我在深圳旅游业已有6年的创业经历,发展也遇到了瓶颈期。这6年是我目前经历最复杂、受挫最多的阶段,但同时这6年也让我沉淀了很多很好的经验教训,以使我来到昆明后能够比较顺利的发展。


云南顺景国际旅行社有限公司董事长 李有群


其实,我一直很喜欢深圳,刚毕业没多久就过去那边找工作,当时是满怀热情和期望去的,没想到光找工作就给了我很多挫折。那时是1999年的秋天,当时手机、网络都还不大普及,找工作需要满大街上门去推荐自己。当时身上也没多少钱,最困窘时到了几乎身无分文的地步,仅剩的20元是用来吃饭还是住旅馆,成为了难以抉择的大难题。即便如此,我对家里也是报喜不报忧,我是从农村出来的孩子,不怕吃苦,那时我在公园草地、厕所都睡过,在地上简单铺一张报纸就成了自己的床。回想那段时光,如今仍是百感交集,也感激在深圳的磨砺让我更快速成长。







小强学院:一路走来,你对顺景国际有什么期盼?它和别的旅企有什么不一样?

顺景国际董事长李有群:我希望也在努力让顺景国际成为一家国内数一数二的旅游企业,目前计划往组合社、多元化方向发展,走集团化的道路。

顺景国际成立7年来,有一点一直和同行不一样,就是我们更重视团队。我强调用集体力量去做业务,而不是个人。大多数旅行社是夫妻档或者家族企业,这样便于掌控客户资源和地接相关资源等,所以不愿往下放权,而这些我都愿意授权。

我们团队如今已有100余人,我60%的时间都是放在他们身上,而不是忙着做业务,我的合作伙伴、客户基本都不会打电话找我。因为,在我看来,人是旅行社经营中最难管理的,该行业的入行及创业门槛都较低,员工积累点经验、有几万元就可以创业了,所以,我在团队的培养、协作及凝聚力方面花的功夫会比其它多。目前,我们公司已有十几个股东,整个团队里有十分之一都是股东,全是公司的业务骨干。



顺景国际团队合影







小强学院:据了解,多年来顺景国际在东南亚旅游市场中一直占据高地,您认为最大的竞争优势是什么?

顺景国际董事长李有群:我们的竞争优势不在某一个点上,我们有自己的产品体系,包括从前期规划、专业的线路操作能力、高品质的客户服务。顺景的产品可以说是比较贴切整个市场的需求,我们强调根据云南的消费特点、地区经济水平、消费习惯等来设置产品。

比如我们新加坡岛的产品,做这款产品已有2年,市场口碑、反应、回头客都很好,我们就是抓住消费者的两个特点:向往大城市、向往海岛。因为云南是高原,所以他们对国际大都市和海岛情有独钟。抓住了客户的潜在核心需求特点,再通过集团采购,降低成本,来实现产品的性价比。

我们在采购上也会比一般同行更为严格,每一个项目我们都会非常的严谨地评估,甚至我们的合作伙伴会觉得我们抠,跟航空公司谈价我们也会卡得非常死,成本控制很严苛。因为,我认为一个项目的成败,不在你后期的运营,在一开始立项就决定了这个项目最终的结果,过程的运作只是锦上添花,只是让你做得更好一些或是让你输得更好看一点。所以,项目能否成,在做决策那一刻就已经定了,我们更注重的是产品形成之前的工作,这个尤为重要。



顺景国际办公区域







小强学院:顺景国际目前拥有哪些渠道资源?一个月最大的客流量能达到多少?年平均客流量是多少?

顺景国际董事长李有群:顺景国际与境外优质地接旅行社和相关航空公司都有建立紧密合作,目前已经与上千家组团社门店、数百家优质渠道商达成长期合作,涵盖各种线下门店及线上平台,近年来,旺季时候一个月服务游客达10000多人,年平均服务游客超10万+人次,可以说是占据昆明市场的三分一。目前顺景国际已经在贵州成立分公司。未来,顺景国际将立足云南,逐步辐射周边省份,最终发展成为国内一流的文旅集团。



小强学院:据了解,顺景国际还专门设立了电商部进行线上分销,能否对此做些经验分享?

顺景国际董事长李有群:对于线上分销,我们的思想是开放的,是拥抱的态度。

但目前主要还是线下为主,我们的线上渠道还不够理想,电商在整个公司的比重不大,这主要是由产品决定的,它有一定局限性。我们正在努力向线上去转型,也正在对电商重新整合,成立了事业发展中心,把渠道分为传统旅行社渠道、异业渠道、新媒体渠道三大板块,不仅仅是传统的线上平台,除了携程、飞猪、去哪儿OTA,还会通过抖音、美团等新媒体渠道去销售产品,我们预期新媒体的效果会比传统的电商好。



顺景国际会议室&会客区



小强学院:近年来,随着网络带来的信息便利,消费者的需求也越来越多元化、个性化,对此,贵司在经营中有哪些相应的调整?

顺景国际董事长李有群:最近我也在思考这个问题,目前我们的客群都是以中老年为主,客单价平均消费水平以中低端产品为主,比如20-40岁之间的消费者基本不太会选择旅行社出游。客人的消费需求跟消费习惯都在改变,消费需求体现在产品上,比如定制游、个性化的需求等,年轻群体主要还是选择线上平台去出游。

对于这方面,我们也已经在做升级优化的准备了,我们的事业发展中心其实就是专门为传统旅行社服务不到的群体量身定做的。







小强学院:了解到,顺景国际在当地同业圈中实力与口碑俱佳,很多都是长期合作的老客户,能否分享下贵司是如何建立客户的忠诚度?

顺景国际董事长李有群:坚持把服务和产品做好,才能持续获得客户的合作。其实我个人和客户的往来比较少,也很少应酬,好些甚至没见过面。客户忠诚度主要还是通过我们的产品、我们的专业来实现,竭力去协助客户做好。例如客户的一些会销活动,组团社邀约他们的客户过来,让我们的讲师去宣讲产品,通过我们对产品的专业性来协助组团社成交。其实这种模式,也是把我们旅行社后端推向了前端,更靠近游客,了解市场需求。


小强学院:顺景国际在2012年就开始使用小强ERP系统,是我们的第一批用户,选择和同天下合作的主要原因是什么?

顺景国际董事长李有群:库存信息,对旅行社的业务开展影响非常大,当时小强系统就能很好地解决这点。小强系统它极大地提高了我们的工作效率,以及信息的准确性,以前我们更多的是靠excel表、笔记来记录库存,所以后台和销售是没法同步的。特别是体量大的批发商,用线下的手工操作基本是没法完成的,工作量大且错误率高,所以我觉得工具的应用很大程度是支撑一家批发商能走多远、走多久的核心因素。

日常中,小强系统对财务的帮助也很大,从预算到结算,到最后整个报表的形成,基本上人工介入很少。只要前端过程合理、流程设计合理,后端自然就形成结果了,财务要做的就是汇总以及提炼想要的数据。

另外,小强系统对公司的经营成本、经营过程的分析,对制定未来战略方针的帮助,有很大的直观的帮助。比如每年的成交量、客群年龄层次、客单价、利润率,不同客源地、不同客户给我的成交量等,都可以给到我数据参考,让我能都更精准地做规划和决策。

员工减压休闲区






小强学院:能否根据您在旅游业近20年的从业经验,对正在旅游业奋斗的年轻企业分享下您的经营心得?

顺景国际董事长李有群:人是根本,旅行社是人力密集的企业,是轻资产行业,人就是我们最宝贵的财产。

年轻人也有很多值得我们学习的地方,特别是当下整个行业正在经历前所未有的变局,之前传统的前辈、业内大企业的成功经验,对于今天来说未必适用。我相信近两年,所有的旅行社从业者不管从事时间多长、企业多大、经验多丰富,都在思考一个共同的问题,就是未来该何去何从、下一步该怎么走。

所以,现在是看谁能更懂未来,而不是你过去有沉淀多少经验。旅行社发展到现在,已经到了一个没有先例可循,正在破局的阶段,所以我认为创新比经验更重要。我觉得现在反而更是年轻人的机会,老前辈更多是挑战,已不能靠着经验往前走。



小强学院:请简单分享公司未来三年的发展规划

顺景国际董事长李有群:计划三年内完成公司的集团化的布局和构建,顺景在如今的规模,要想再往上突破,仅在一个点上是很难实现的,一定要业务多元化,要走综合集团化的路。同时,也希望能通过我们的力量给社会做出更多贡献。







云南顺景国际荣誉


2012年 香港航空授予顺景国际“香港团队最佳销售奖”
2014年 旅游百事通授予顺景国际“优秀供应商”荣誉称号
2016年 中国东方航空授予顺景国际“ 云南始发首条澳洲航线昆明-悉尼首航证书”荣誉称号
2016年 祥鹏航空授予顺景国际“最佳合作伙伴”荣誉称号
2016-2017 驴妈妈旅游网授予顺景国际“优秀供应商”荣誉称号
2017年度皇家加勒比国际游轮授予云南顺景国际旅行社官方指定合作代理
2017年 万达旅业授予顺景国际“十强供应商”荣誉称号
2017-2018 新加坡胜安航空授予顺景国际“最佳团队销售代理”荣誉称号
2018 爱尚国际授予顺景国际“最具潜力伙伴”荣誉称号

2018年 携程旅游&旅游百事通&去哪儿授予顺景国际“优秀供应商”荣誉称号 



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