您好,欢迎来到旅游同业网

旅游批发商

  • 旅游批发商
  • 旅游微行程

同业访谈| 她15年如一日的热爱,伴随新疆峰景从0到1到N完美蜕变

时间:2019年10月30日 16:17 来源:同天下 标签:同业专访

内心有多热爱
坚持就有多容易

从2004年进入旅游业至今
已有15个年头
历经重重挑战和挫折后的她说
“回想起来并不觉得艰辛
我依然热爱这个行业
一切都很美好”

看着正微笑坐在对面的她热情洋溢地侃侃而谈那些年的奋斗故事,令人心生敬佩。

她就是新疆峰景国际旅行社副总经理毛瑞月女士




怀揣着对“游世界周览名山大川”的向往,她进入了旅游行业,并和一群志同道合的伙伴创立了“新疆峰景国际”,用15年时间实现了从0到1、从1到N的完美蜕变。

“在路上,峰景无限;无限峰景,在险峰”,她说这是峰景国际的名字的由来,也是大家对它的期盼。那么,在这15年的发展过程中,峰景国际是如何打造产品 ?如何成为多个领域的NO.1?如何做到品质与性价比兼优?……

接下来,同姐一一为大家揭晓。







同姐:峰景国际从3人小团队发展到近百人队伍,从1个小工作室到旗下有60多家加盟门店,是一步一故事,能否简要分享下峰景的成长轨迹?

新疆峰景国际毛总:走过来的每一步都仍记忆犹新。我们是以一条专线为起点,早在新疆旅游组团发展的萌芽阶段,就以北京大连山东这条线进入组团市场,并成功打造了新疆本土独立成团、带全陪出发的这种模式,因为那时还是散客比较多,这种模式很快就深受欢迎,所以就在这样的机缘巧合下将组团业务发展了起来。再从单一的线路发展成夏令营、夕阳红以及专线的批发,再进一步从国内转型到出境。

我们也是新疆第一家提出“主题旅游”并为之努力的旅行社,至今,峰景国际已有五大主题成熟板块:夕阳红板块、夏令营板块、亲子游板块、东南亚板块、海南板块。在2016年,我们还借助小强系统打造了自己的电商平台“蜂行天下”,平台上整合了新疆游、国内游、出境游、主题游等丰富的旅游产品。随着业务的快速发展,我们在两年时间内,在新疆区域内成功发展到60多家加盟门店,并正在计划从乌鲁木齐逐渐辐射到新疆全疆。



同姐:目前,峰景国际的市场体量如何?

新疆峰景国际毛总:目前我们的业务量主要集中在组团和疆内的地接这两大板块,一个月最大客流量能达到1万多人次,尤其是暑期时,单月的客流量都比较大,热销产品主要是俄罗斯、日本、国内夏令营、亲子游等,再加上疆内的地接,产品比较丰富。

峰景国际的旅游线路从最初的北大青线路,发展到现在国内国际50多条线路,产品已可以覆盖各年龄层的人群。对此,我们一直有着这样的规划,从小时候的夏令营、到蜜月游、再到亲子游、然后到夕阳红,把你一生的旅游都可以交给峰景。这是我们的一份努力,也是一份荣耀。



峰景国际团队合影






同姐:仅用2年时间加盟门店就扩张到60多家,峰景国际能取得如此成绩的主要竞争优势是什么?

新疆峰景国际毛总:我认为团队优越的价值观、配合度、战斗力,是我们最大的优势。峰景国际积累了一大批价值观、服务理念比较相符的热爱旅游的年轻人,团队以80后、90后为主,整个团队很年轻很有活力。峰景非常注重团队的培养,打造了一种学习型文化,我们会通过在线课程学习、外聘老师、内部专业知识培训等,从多方面来提升团队能力。更值得一提的是,峰景国际还有一批高素质的导游队伍,包括领队、全陪、地接导游,全都是经过专业培训,他们平常收到的表扬信也非常多,对此我为他们感到骄傲。其实,这现象也如我们所希望的一样:我们追求的不是零投诉,我们追求的是好评如潮。


峰景国际团队活动



另外,我们在资源上也建立了自己的壁垒。峰景国际基本上是新疆南航切位排名第一,国内很多条航线路都是全年切,和国航、山航都是紧密的合作伙伴;地接资源方面,我们会控一些国列、火车票,目前没有哪一家做新疆疆内游的能做到飞机、火车都切位。也正是由于这些资源优势,使得我们的产品能在保证品质同时极大限度地做到高性价比,所以,我们做产品之前总能坚定地把客户的感受度放到第一位,根据客户不同的需求和计划来控不同的资源,从而不断收获好口碑。

目前,峰景的优势线路有北大青、北京华东、成都云南、张家界、华东厦门、海南桂林、港澳、东南亚、韩国、海岛、澳新、欧洲等。


峰景国际荣誉(部分)



同姐:峰景国际线上线下的市场渠道分别是如何布局的?近几年的市场需求有什么变化?

新疆峰景国际毛总:线下方面,我们会继续在疆内不断扩大加盟店,经营的主要还是旅游传统业务;线上准确地说是我们在用线上的工具来管理线下的业务,在我看来,线上和线下还不是完全分割的,比如线上我们在用小强系统配置的微店微营销这种工具,但是我们用它做的也是线下的业务,它很大地便捷了同业的查询、下单效率,节省沟通时间,目前我们的同业在线预订的频次还是挺高的。

线上和线下的市场需求主要分为两大块,跟团游和定制游。我们的跟团游产品比较丰富,从低端产品到品质组团,再到高端品质,各产品都能满足各人群所需;而主流目的地市场相对会多一些定制游的需求,其实在新疆市场,定制游的需求增长还不太明显,我们比较主打的还是品质组团。



峰景国际组团客户旅程分享照


同姐:新疆旅游市场一年中的旺季有哪些时段?新疆旅游市场和其它城市有什么不一样吗?

新疆峰景国际毛总:几年前新疆的旺季还一直是集中在6、7、8、9月份,随着这两年新疆丝绸之路、冰雪风情游的打造,其它季节的客流量也明显增长。以前黄金周一过,喀纳斯就封山,现在是一年四季都开放,今年冬天喀纳斯的航线也不停。冬季的喀纳斯非常美,看着当地的人穿着雪橇,穿梭在白桦林之间,特别有弯弓射大雕的精神气概的感觉。


冬季喀纳斯


新疆旅游市场和其它城市比较不一样的是,新疆组团市场的人口比异地城市的要少很多,但是地接市场资源比较丰富,新疆的春夏秋冬每一季都有不同的特点,像春冬有冰雪、南疆风情、帕米尔高原,秋季有胡杨美景,夏天去新疆则是瓜果遍地,总有它独特的魅力。


新疆南疆风情







同姐:峰景国际选择和同天下合作的主要原因是什么?有给你们带来哪些帮助?

新疆峰景国际毛总:在接触到同天下之前,我们已经用了两套别的系统。最早是在2013年启用了一套旅行社的OA系统,到2015年又换了一套。在2016年9月份,在微信上里看到了小强的广告,听销售介绍完后觉得和我们的业务特别匹配,最终再次决定更换系统,在很多旅游ERP里面选择了小强ERP。使用过程中发现,小强功能比了解的还要强大,是越用越好,越用越喜欢。

使用小强系统以前,我们会用EXCEL表进行局域共享,把每个团建几个excel表放在共享里,谁收了客人就可以打开那个共享去录单,但是当我打开了其它同事也打开了就会影响录单,所以当时天天满办公室喊哪个团谁开着,关一下。不管是EXCEL表还是其它纸质的文档,它保存或者后期的查询,都有很多的不便捷,这个在当时是非常痛苦的,也是基于这个原因我们才想用系统,小强是我们用的第三套系统,目前看当时的选择很成功。

现在,我们在系统上处理的事务非常多,比如查询、下载行程、下单、在线支付、电子合同、在线下载出团通知书、财务审批、财务账户余额核对、未认账款功能等。我会每天在小强系统上看机位库存、团期收客进度,每月末就必看经营数据、利润情况等,利用系统上的多维数据来帮助自己做好决策。

旅行社业务是一个人员交接比较多的业务,我们希望通过系统减少人工之间的对接,避免交接过程中出现纰漏,减少错误率、减少内部的沟通成本。比如把客户名单搬到系统上,可以随时随地给客户发名单;再比如证件识别功能,不用再手动敲名字,也不用去转换护照的中英文,极大地提高了我们录单的效率。现在收客标准、备注说明等全部上系统,这样大家就不用相互问了,只要打开系统就能看到。



峰景国际团队






同姐:据了解,您已受邀到小强学院进行信息化转型的经验分享,届时将会有哪些精彩内容,能否提前预告一下?

新疆峰景国际毛总:是的,平时我很爱钻研系统上的每个功能,经过这3年多的使用也累积了不少实操经验,并且用在业务和管理上也起到了很好的效果。所以,我希望自己摸索的这些经验也能给广大合作伙伴、广大同业带来一些帮助,这次分享课计划以“如何让旅行社的业务数据化”为主要方向,一起学习运用技术的力量提升企业效益。

到时,我会把我们日常中整个业务流程的信息化处理经验,和大家做一些分享。目前我们的员工和管理层都很依赖系统,因为我们把整个业务流程都搬到系统上了,从业务到财务,包括和同行的对接,同行可以自己在系统的前台网站或微站上,自己去下载行程、查询团期、价格、余位,然后下单支付到签署电子合同、下载出团通知书等,同行可以自己在上面操作完成,所以现在我们的门店基本上可以不用销售了,销售基本是成了客服,主要精力可以放在服务上。




同姐:能否分享下您多年来对旅游企业运营及团队管理的经验?


新疆峰景国际毛总:做了这么多年旅游,我觉得首先,热爱很重要。15年来,我们在介绍产品的时候,想到的都是美好的,会让人觉得这段旅途是与众不同的。让旅行成为一种体验,爱旅游享参与,这也是我们对运营产品的一个重要理念。

在团队方面,峰景国际持续给他们赋能,并帮他们做明确的职业化发展方向。我们强调对客户诚信,对内部员工更要诚信,我们的薪酬体系是相对比较公平公开和透明的,完全可以把个人的发展和公司的发展结合起来,先成就个人,再成就公司。

峰景国际内部培训




欢迎更多旅游人和小强学院一起聊聊你们的故事,申请专访请扫码咨询。




同天下小强学院
扫码关注同天下小强学院▲


在线客服

联系方式

北京地区:

古月清 M:133-1291-8009

西北地区:

刘佳俊 M:130-4087-0704

山东地区:

戚本令 M:130-0888-8495

深圳地区:

文舒 M:182-1156-7155

广州地区:

郑少芳 M:158-1464-9059

四川地区:

李厚斌 M:153-6185-0666

浙江地区:

郑少锋 M:189-3893-2225

河南地区:

王渊明 M:185-3822-2981

网络渠道:

刘金红 M:135-3421-3585

客服热线

0755-89332966

工作时间

周一至周六:09:00-18:00