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2020旅行社如何自救?他们已打响“转危为机”的战略主动战

时间:2020年04月22日 10:45 来源:同天下 标签:旅行社管理 小强ERP 旅行社自救


国际疫情不断爆发,旅游业成为了“复工困难户”,业者们纷纷开展副业自救。

每次危机,让多少人跌倒,就有多少人在寻找机遇。 

有这么一群人,他们企业上下团结一致,勤修内功;他们重新审视过去的方式、模式以及思维,全面升级优化战略布局。他们努力、认真、不服输的样子,令同姐忍不住在此高调表扬,并带来一场关于他们如何“战疫”的小专访。

他们就是来自广东和平国旅的团队,4月14日-15日,其总经理张美瑞等8人一行来到同天下总部,开展了为期2天的ERP系统实操培训,为公司接下来的战略布局和网络化发展,扎实做好准备。


和平国旅团队在同天下会议室培训实操小强ERP


本次培训涉及旅行社全岗位的线上办公流程,含销售、计调、财务、门店、运营及供应商,覆盖企业整个产业链。和平国旅小伙伴们,不仅认真学习做笔记,还现场实操考核。和平国旅吴总表示,公司后续还会建立制度,严格要求全员使用小强ERP系统线上办公,尽快实现公司总部及200多家门店全员在线无缝协作。

和平国旅团队与小强ERP培训讲师合影


此外,对于疫情期的其它相关举措,小强学院也邀请到和平国旅总经理张美瑞女士,和大家做“战疫”分享,以及对未来的规划,希望能给大家带来一些启发。


广东和平国旅总经理张美瑞






小强学院:和平国旅已成立35年,作为业内知名老牌旅行社,面对此次疫情,给企业带来哪些新的思考?

广东和平国旅总经理张美瑞:任何时候都是危和机并存的。疫情发生后,我们及时按照国家防疫政策的要求,将国内游、出境游的团队全部暂停,并在第一时间处理退团事宜,年前业务有多忙,如今退团就有多忙。被停摆后,我们也趁该空档期,对公司的整体战略布局做重新思考及规划,健全公司的管理,重新梳理业务方向及流程,包括从ERP系统的布局、完善公司小程序产品战略升级、到旅游产品特采目的地的升级,全面进行优化。


在业务层面,和平国旅30多年来,公司总部及旗下60多家分公司都积累了大量老客户,有些客户我们服务了他们三代人的旅游。这段时间,我们也对未来如何更好地服务及满足这三代人的不同需求,重新梳理了产品规划。

比如,第一代客户基本是退休人员,休闲时间较多,适合打造非节假日的休闲游产品;第二代客户一般是家庭支柱,以家庭游为主,在产品布局上则会以节假日和寒暑假为主;第三代以90后为主,他们注重个人体验比较好的自由行、主题游、深度游、自驾等小众类的旅游产品,跟进这些需求特点,我们已和数十家酒店达成了深度战略合作,组成了一系列性价比较高的度假游产品。

小强学院:和平国旅目前在团队和产品方面,都做了哪些复苏准备?

广东和平国旅总经理张美瑞:针对疫情过后周边游可能成为新的爆发点,计划进行业务拓展,在周边游项目上注入更多时间精力。例如开发一些好的酒店或民宿,组成酒店加景点的套餐,针对本市或相邻城市居民宣传投放。考虑到疫情对家庭收入的影响,在疫情目前维稳的初步阶段,适配产品也将进行消费降级,推出高性价比的周边游的产品让大家透透气。





小强学院:受此次疫情影响,和平国旅的业务核心会有哪些调整吗?

广东和平国旅总经理张美瑞:公司的业务核心主要会以周边游,门票,景点为主,设计更多性价比高的爆款产品,结合公司线上系统平台,从以往的传统模式转向线上模式,并通过分销系统覆盖更多渠道,通过裂变拓展更多客户。


小强学院:五一假期临近,门店方面的咨询量是否有出现较大提升?客人的需求有发生哪些变化?其中较受欢迎的产品有哪些?

广东和平国旅总经理张美瑞:今年五一假期有5天假,将会迎来旅游的小高峰,咨询量肯定会有较大的提升。受疫情的影响,大部分客人不会选择远行或去人流量极大的地方,可能会选择自驾游,周边游,那么客人的需求就会从我要去更远的地方旅游变成我只想到周边走一走,那么对周边酒店预订、门票预订的需求产生大幅度的提升,酒店、门票、周边游将会成为较受欢迎的产品,公司也针对性设计很多周边自由行及自驾,门票组合产品、精品酒店/民宿,或门票+酒店形式组合的产品等以供客人选择。

小强学院:目前,和平国旅线上和线下的分销渠道主要有哪些?渠道方面,接下来会有哪些新的拓客方式吗?

广东和平国旅总经理张美瑞:线上,和平国旅建立了广东和平旅游、致开心小程序与旅游目的地特产商城,线下则通过各个分公司、分社、业务部门作为核心分销渠道,线上线下双运营,在全新的平台系统,打造和最爱的人一起,平安畅游万里的旅游+旅游目的地特产商城全新互联网旅游概念。


接下来,还会将目前积累的旅游关键资源,整合传统旅游的吃住行游购娱,打造旅游爆款产品,再通过线上线下多渠道进行分销拓客。通过广东和平旅游小程序一套全面的分销商管理功能模块,实时掌握分销商动态,实现分销渠道的全网覆盖,对渠道销售信息进行集中式管理,同时在各大OTA平台开展各式运营推广手段,不断进行拓客裂变。



小强学院:选择和同天下合作的原因是什么?谈谈小强ERP系统,对公司在业务和管理方面分别有带来哪些变化?

广东和平国旅总经理张美瑞:旅游是由吃、住、行、娱、组合,比较复杂又需要精确掌控旅游人行程的过程,一个订单有许多的组合,一个线路需要各种环节的准确的配合,精细的服务和管控,才能保证每个旅游团高效优质的行程。

小强ERP系统,让企业管理走向规范化、精细化、透明化、一体化、科学化的精细管理,企业应用ERP后,实现了线路设计、营销、计调、财务、旅游团队行程的各环节的管控等系统一体化集成管理,大大提高了各部门之间的协同能力,实现了企业管理精细化,建立一种有效的高效协同与互相促进机制,实现对旅游行程业务链的高效管理,企业管理模式由单一竞争模式转向企业业务链的竞争模式。

小强ERP系统还可以帮助公司实现精细化管理、数据的精准分析,可以根据客户群体、公司战略目标,帮助管理层来梳理公司业务流程,做到每一个数据都能精准分析,让管理流程更加清晰,让团队更有序地配合。


小强学院:未来,希望小强ERP辅助公司实现哪些发展目标?

广东和平国旅总经理张美瑞:小强ERP系统在旅行社各岗位及业务流程上,都已很全面,希望通过系统能在管理上实现数据化、智能化、规范化,树立科学的旅游管理观念,让管理更加高效规范;实现企业的经营与管理目标各环节的数据精准,实现传统经营利润最大化,向线上+线下门店相结合,让企业价值最大化转变,管理上加强企业核心业务相关的利益协调,由原来的传统旅游转变为重视企业内部资源的利用与优化,转向重视整个企业内外资源的整合与优化、让整个企业旅游链的业务价值链增值。



小强学院:您对和平国旅有什么期盼?能否分享下企业未来3年的发展规划?

广东和平国旅总经理张美瑞:和平国旅将大力发展产品创新,提供超预期的服务力引导,打造和爱的人一起平安畅游万里的品牌战略,扎根广东,争创广东前十的综合旅游运营商、产品覆盖全国的战略布局。

在新时代经济发展的大背景下,对于旅行社而言,打造核心竞争力的产品,赢得差异化市场竞争,超预期的服务是旅行社业的核心产品必须的根本价值。

广东和平国旅通过广东全省分站点上线,在广东各地设立的分子公司实体门店,布局各地线上渠道,发展多站点优势产品,贯通线上线下融合业务链。实现更广泛的区域合作及资源整合,多产品中心、多市场组合的线上+实体服务门店网络布局,提供超预期优质服务战略的体验,进一步强化旅游分销平台“致开心”和同业“广东和平旅游”平台在供给端和分销端的共同发力,持续推进严选型优质旅游产品和分销网络及同行业平台的战略协同。


在客户体验方面,根据不同地区旅客的出游爱好与消费特点,为客户精准推送专属化的产品页面,结合线下实体门店有温度的沟通,为线上客户提供无缝的线下体验及承载服务,体现广东和平国旅超预期优质服务为中心的经营战略。实现以“旅游+”、“超预期服务+”、“目的地特产商城”为核心的旅游产品迭代升级。




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