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从20年入境游跨界自驾游领域,这家旅行社又打开了新舞台

时间:2020年06月02日 11:55 来源:小强学院 标签:自驾游 周边游 国内游

因为疫情

从事出境游、入境游的旅行社
都在纷纷尝试转入国内市场
今天我们要分享的这家旅行社
就是从入境旅游转入自驾游领域的
重庆峰景国际旅行社(KK自驾 | 懒悠游)



其负责人张箐女士表示:
“自驾游可能是疫情背景下最快恢复的出游方式,
运营自驾游产品,我们还必须在公众号运营、
海报创作、图片及视频拍摄剪辑等
营销推广方面,开发团队新的业务潜力。”
她是如何将20几年的入境游经验,
运用到新的领域呢?如何带领团队转型?
需要做好哪些迎接旅游复苏的准备?等

今天,张箐都和我们做了详细分享。






打造独特性,严把服务关 



1、小强学院: 峰景国际旅行社主营业务是香港、澳门、台湾、东南亚和欧美等地入境团队为主,请问做入境市场与国内市场有什么区别?让客户跟随咱们的核心竞争优势是什么?

重庆峰景国际旅行社总经理张箐:我们的入境品牌叫“实在好假期”,入境除了对行程线路性价比要求高外,境外客人对于餐饮、酒店、导服、旅游巴士等各接待环节接待标准和服务流程都有相当高的要求。从事旅游业20几年来,我和我的团队都有一个要求,不管谁负责的团队,抵达重庆时都要去看望,多听取领队和客人对我们在接待和安排方面的意见和建议,所以一路走来也听到很多客户认可的声音,让我坚定走下去。


至于我们的核心优势主要在这三个方面,1是产品的独特性,根据境外客户各地区各层次的不同需求,精心设计针对性的产品,在产品中增加客户参与体验的元素,并对线路主题化,比如长江三峡游学之旅、重庆一地的美食之旅、朝圣之旅等。

第2点是,我们与资源方的深层次合作,整合资源方的优质资源,寻求资源方配合支持,共同参与到客户接待服务中去,打造了多个独特的精品优质的线路。多年与长江三峡中最具竞争力的大型豪华游轮船队——总统系列游船,以及长江上最奢华最顶级的游轮——英国圣殿集团(Sanctuary Cruises)长江探索号的合作,让我们立足于重庆入境游市场前列阵营。



第3点是,对接待服务的严格把控,根据客人的不同需求来细化服务,行程中也会有专人负责服务品质,随时掌握团队的所有情况,以便遇有突发情况时我们也能及时解决。比如酒店方面,酒店的配套设施、环境卫生、早餐食物的出品均亲自考察,并和酒店方面保持紧密的联系。用餐方面,从餐厅环境、食物的出品均为亲身考察或者亲自参与设计。


2、小强学院:峰景开发了一系列三峡配套产品,以重庆周边为主,覆盖湖北、四川、贵州等国内黄金旅游线路产品,都很受欢迎,可以分享一下产品开发经验吗?

重庆峰景国际旅行社总经理张箐:在境外市场,客人比较追求旅游品质,希望能有更多好的旅游体验。因此,我们在做产品开发时,除了考虑资源本身的特色和吸引力以外,还会把创造独特的客户体验和提供增值服务放在非常重要的位置。



我们会从旅游的几大要素入手,考虑在每个环节如何带给客户更好的体验和达到客户预期甚至超越客户预期的增值服务。这方面,我们团队会经常进行头脑风暴,来寻找可以尝试的某几个具体的创意点。我们的团队从70、80到90后甚至00后都有,年轻人的思维里有很多新的元素、新的创意点,比如在抖音、小红书方面,他们在创意上就有很多可取的地方。


紧跟时代命脉,转型自驾游 



1、小强学院: 由于疫情的原因,地方管制的问题,咱们入境游客无法进入中国,团队将入境服务标准和资源优势,快速转向自驾游新模式,请问张总如何带领团队往新的方向转型?

重庆峰景国际旅行社总经理张箐:是的,我们曾经是靠入境游“一条腿走路”,在2020年疫情发生以后,我们入境游业务被迫按下了暂停键,我们也开始反思,是不是应该“两条腿走路”。于是,我们开始对现在的旅游市场进行讨论分析,发现自驾游可能是疫情背景下最快恢复的出游方式,我们团队内部就达成一致,决定尝试自驾游业务。

对此,我们首先要转变团队的思想观念。之前入境地接业务,我们基本没有机会接触直客,主要是与境外组团社对接,而自驾游我们必须转变思想观念,站在直客的角度,去设计开发包装产品,去尝试了解直客的需求,去找到直客的痛点,然后有针对性地设计和完善产品。这方面我们团队内部经常进行头脑风暴,统一团队成员认识和思想。

其次需要开发团队新的业务技能,并发现员工很多新能力,比如现在的视频录制、抖音、拍摄等都是我们自己在做,没有请外援。入境地接业务,我们的营销推广更多的是依靠人的沟通和表达能力,去和同业进行沟通,而运营自驾游产品,必须在公众号运营、海报创作、图片及视频拍摄剪辑等营销推广具体方式方法上,具备一定的能力,需要团队去学习和实践。另外,我们也和具有10年以上经验的自驾游领队合作,与我们入境的服务优势相结合,做出有特色的自驾产品。



2、 小强学院:自驾游被评估为2020年黑马产品,张总引用新的商业模式,培养专业策划师为客户量身定制线路,解决自驾游客的吃、住、行、游等问题,可以详细分享下自驾产品最新玩法吗? 

重庆峰景国际旅行社总经理张箐:传统的组团自驾游模式,相信大家已经比较了解了:指定的出团时间,需要大家的时间配合;指定的出团人数,需要大家的人数配合;驾车水平、个性爱好不尽相同的陌生团友,可能爆发的潜在矛盾等。

我们的自驾品牌叫“KK自驾 | 懒悠游”,“KK”是我和我先生英文名的首字母,“懒悠游”的服务宗旨是,由经验丰富的专业策划师根据用户需求,将自驾旅行的吃、住、行、游等各个环节合理有序地安排组合起来,制作成全新的自驾游支持系统《智能领队》,打破时间、车辆、人数的限制,让懒得去思考吃、住、行、游等琐事的客人,最大限度地避免网络上各种鱼龙混杂的碎片信息带来的潜在雷区,让客人跟着《智能领队》开着自己的爱车舒适地体验自驾全旅程,24小时随时为客户提供服务。



线上引流+线下服务两手抓 



小强学院:好的产品,可以让游客找到我们,疫情期间,让旅游人由线下服务全部迁移到线上,旅游产品带货、直播成了旅游圈的常态做法,对新媒体方式做旅游有什么看法?

重庆峰景国际旅行社总经理张箐:我个人认为疫情背景下旅游业尝试包括抖音、小红书等在内的新媒体,是一个必然的趋势,因为不光是旅游业,第一、第二和第三产业都在拥抱新媒体,新媒体相比传统媒体具有很多不可比拟的优势,打破了空间限制,传播速度更快,传播范围更广,发展趋势更强,同时内容生产和传播门槛大大降低,每个人都可能成为新媒体内容生产者和传播者。所以,旅游业也必须顺应这个趋势潮流,积极探索和利用新媒体,去让我们的产品被有需求的人发现,同时也让有需求的人发现我们。

在疫情结束后,我们通过线上和新媒体获得的流量,最终必须通过线下服务来完成,价值还是得靠线下服务的品质来体现。总的来说,线上和线下我觉得并不冲突,是相辅相成的关系。我觉得我们应该线上引流和线下服务两手抓,两手都要硬。这样才能最终让我们的客户发现并体验到好的旅游产品。

在即将到来的6月,峰景国旅KK自驾懒悠游将携手重庆牧青文化创始人、“爱的味道“全国公益活动发起人、同时也是峰景国旅首席旅行体验官”亚洲小姐“毛媛媛,策划”爱的味道走进贵州丹寨“公益自驾之旅,带领一群喜欢自驾同时又有爱心的小伙伴,开启一场公益扶贫的旅行。




提升信息化能力,增效降本 



1、小强学院:选择和同天下合作的原因是什么?谈谈小强OTAS系统,没有用之前和使用OTAS系统后有

什么不同点? 


重庆峰景国际旅行社总经理张箐:选择同天下不仅仅是因为系统,还考虑到未来长期的合作,同天下有技术实力也有平台的能力,这一点和我们的需求是很契合的,很高兴有机会认识同天下。我们特别看中系统开发的专业能力,以前我们也用过很多其它系统,从专业度来说,同天下优势大很多。OTAS能和我们实际的旅游业务紧密贴合,很多系统并没有入境的板块,OTAS在入境和地接方面做得很好,而且技术团队也在不断的升级,愿意不断听取我们的建议。

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疫情开始后,大家变成在家办公,当时我就在想,是时候要改变我们之前传统操作的不好的方式,就想到了用系统。用系统之前,我们的业务流程相对比较松散,各业务环节存在一些疏漏,同时给组团社的行程报价也相对比较简单。

用系统后,我们可以对整个业务流程进行管控,各环节操作清晰可见可追溯,给组团社的行程报价也是更加生动有吸引力,以前我们的报价单只是简单的一页纸,现在OTAS可以让我们给到组团社一份很清晰的、有吸引力的图片式的文件。同时它还可以基于业务实际来调整产品的呈现内容和形式。




2、小强学院:请问小强OTAS系统你最爱的什么功能?可以解决什么问题?

重庆峰景国际旅行社总经理张箐:整体来说,各项功能都比较贴合地接业务的实际需求。我最爱的是资源和收客两大功能,计调团队可以在资源中提前录入各项资源,包括文字介绍、精美图片以及常规价格,然后业务团队在给组团社定制行程报价时直接拖取组合各项资源来制定每日行程,非常高效并且产出图文信息丰富,同时也可以选择合适的价格呈现方式,更容易让组团社迅速了解行程亮点、安排以及价格,而以前的行程报价方式可能会比较干涩,缺乏吸引力和直观视觉冲击。



以前组团社问个报价,经过很多层,组团社问销售,销售再问计调,计调问地接社,报价流程特别长,可能还没完成报价客人就已经走掉了。有了OTAS,就完全不用担心这个问题了。目前,趁现在没那么忙的时候,我们已经把所有资源录入OTAS系统,待旅游复苏时我们就能快速走起来了。



3、小强学院:可以分享一下,如何带领团队把小强OTAS系统使用起来?采取什么措施?

重庆峰景国际旅行社总经理张箐:2月份员工在家办公期间,我们就邀请了小强团队组织员工进行在线培训和交流,我们管理层也全部参加。

我们要求团队在参加完培训后分批次分板块分时间段进行实际操作,包括计调部、业务部、财务、后勤、管理层等,整个团队一起来发现和记录系统操作和实际业务应用之间的便利方面和问题,然后进行讨论,分析总结系统的优点,找出系统的不足,提出自己的问题,并将问题由总助汇总给到小强团队,他们再和我们一起进行交流分析,找出相应的解决办法。

在这过程中,我发现小强团队真的是很用功,很努力,乐意听取我们的建议进行改造。之后,随着小强团队对一些功能的改进完善,我们又要求团队模拟真实业务全流程,模拟资源录入、行程定制、报价、成团、计调操作、付款等各环节操作,来进一步验证系统功能,来发现具体操作还存在的疑问和问题,就具体操作再和小强团队进行沟通,双方的沟通都比较顺畅。





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